Über uns
Wir sind ein etabliertes Headhunting-Unternehmen, das sich auf die Vermittlung hochqualifizierter Fachkräfte spezialisiert hat. Unsere Mandantin ist ein führendes Beratungs- und Informatik-Unternehmen mit Sitz in Zürich.
Aufgabenbereich
In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie für die folgenden Aspekte zuständig:
- Fachliche und personelle Führung des Abacus-Service-Desk-Teams mit derzeit 6 Mitarbeitern
- Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports
- Weiterentwicklung der Supportprozesse und der dafür benötigten Tools
- Bearbeitung und Koordination komplexerer Supportanfragen sowie Verantwortung für das Eskalationsmanagement
- Analyse von Reportings zur Qualitätssicherung und Verbesserung
- Förderung und Entwicklung Ihres Teams
- Enger Austausch mit anderen internen Teams sowie dem Softwarehersteller
Unser Angebot
Unsere Mandantin bietet Ihnen eine anspruchsvolle und vielseitige Aufgabe mit großem Handlungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen sowie attraktiven Anstellungsbedingungen, darunter:
- Bis zu 60% Homeoffice
- Gleitende Arbeitszeiten
- Überdurchschnittliche Sozialleistungen
Ihr Profil
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie folgende Qualifikationen mitbringen:
- Abgeschlossene Aus- und/oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Informatik
- Mehrjährige Erfahrung im Applikationssupport mit Abacus
- Erste Führungserfahrung oder die Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen
- Empathischer Führungsstil mit einem Fokus auf offene Kommunikation und das Wohlbefinden des Teams
- Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein
- Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme
Falls Sie an einer neuen Herausforderung interessiert sind und sich in diesem Profil wiedererkennen, freuen wir uns auf den Austausch Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen.