Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich - 10. June 2026
Ihre Aufgaben
In dieser Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für die Annahme, Analyse und Behebung von Störungsmeldungen. Bei komplexeren Fällen leiten Sie diese an den 2nd Level Support weiter.
Sie unterstützen und beraten Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen, einschließlich der eigenständigen End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support.
Die Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Zuordnung von Tickets erfolgt unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards.
Sie bearbeiten Bestellungen und beraten Anwender kompetent zu ICT-Arbeitsmitteln.
Die Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsberechtigungen sowie die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Ihr Profil
Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder sind Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität.
Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support ist erforderlich.
Sie haben Erfahrung im IT Service Management und sind sicher im Umgang mit M365 und gängigen Ticketing-Systemen.
Ein einwandfreier Leumund ist Voraussetzung.
Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) sowie Italienisch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich.
Ihre Chance
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Ein flexibles und modernes Arbeitsumfeld.
Eine angenehme Teamkultur und ein wertschätzendes Arbeitsklima.