Ihre Aufgaben und Verantwortungen
Arbeitsort: Luzern und Bern
Arbeitspensum: 80 - 100%
Tätigkeit
- 2nd Level Support unseres digitalen Kundensystems
- Selbständige Priorisierung der Anfragen nach Kundenkategorien und VIP-Listen
- Management der Anfragen zwischen Customer Care Unit, externem Partner, lokaler IT und Kunden
- Problemlösung im direkten Kontakt mit dem Kunden per Telefon und Fernwartung
- Dokumentation aller Massnahmen im Ticketsystem
- Dokumentation von Prozeduren und Prozessen zur Unterstützung des 1st- und 2nd-Level-Supports
- Weitergabe an 3rd-Level-Support und Koordination des Rollouts
- Monitoring offener Anfragen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder einen vergleichbaren Abschluss
- Mehrjährige Berufserfahrung im Support von IT-Systemen von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse in MS Office, Netzwerkkonfiguration, Peripherie und der Administration von Windows-PCs
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch und Italienisch von Vorteil
- Team- und kundenorientierte Persönlichkeit mit selbständiger und sorgfältiger Arbeitsweise
Angebot
- Vielseitige Tätigkeit, Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung
- Angenehmes Arbeitsklima mit spannenden Herausforderungen
- 40 Stunden Woche und 5 Wochen Ferien
- Moderne Arbeitsplätze sowie exzellente Infrastruktur
Firma: IT Recruitment GmbH
Adresse:
Kontaktperson:
Herr Mathias Nilitschka, Tel. +41 44 201 42 70
Jobinformationen:
- Referenznummer: 142365
- Job aktiv: Ja
- Job gültig ab: 10.09.2025
- Region: Region LU (6000)
- Einsatzart: Festanstellung
- Kategorie: Helpdesk/Softwaresupport