IT Support Specialist 100% (m/w/d)

Stellenbeschreibung

In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen. Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören:

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira).
• Analyse und Behebung von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds.
• Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an den 2nd Level Support oder Fachstellen.
• Überwachung, Nachverfolgung und Abschluss von Tickets.
• Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen.
• Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools.
• Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten.
• Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln.
• Erstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung.
• Überwachung von Monitoring-Systemen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen bei Fehlermeldungen.
• Unterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten).
• Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen.
• Operative Betreuung und Pflege von Applikationen.
• Protokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Maßnahmen.

Für diese Position sind die folgenden Qualifikationen erforderlich:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Applikationssupport.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (SAP).
• Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools und Reporting.
• Kenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und lösungsorientierte Handlungsweise.
• Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit.