Überblick
Die Ombudsstelle ist eine unabhängige Anlaufstelle für Anliegen und Beanstandungen gegenüber der Stadtverwaltung. Sie überprüft das Verwaltungshandeln und leistet durch Empfehlungen einen Beitrag zur Verbesserung von Verfahren und Abläufen. Wir suchen eine integre Persönlichkeit mit der Möglichkeit einer späteren Pensenerhöhung und Übernahme von Führungsaufgaben.
Aufgaben
- Prüfung von Beanstandungen von Einwohnerinnen und Einwohnern sowie Organisationen gegenüber der Stadtverwaltung.
- Klärung der Rechtmäßigkeit, Sachgerechtigkeit und Angemessenheit des Verwaltungshandelns.
- Untersuchung von Anliegen und Konflikten zwischen Bevölkerung und Verwaltung unabhängig und neutral.
- Formulierung von Empfehlungen zur Verbesserung von Verfahren, Abläufen und Entscheidungen der Verwaltung.
- Erteilung von Auskünften und Beratung für ratsuchende Personen, einschließlich städtischen Angestellten und Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Luzern.
- Förderung von Transparenz, Fairness und Vertrauen im Verhältnis zwischen Bevölkerung und Stadtverwaltung.
- Übernahme der Moderation in Konfliktsituationen.
Profil
- Hochschulabschluss (vorzugsweise in Rechts-, Politik- oder Verwaltungswissenschaft) oder vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung und idealerweise des öffentlichen Rechts.
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, vorzugsweise im öffentlichen Umfeld.
- Unabhängiges und integeres Handeln mit ausgeprägtem Verständnis für Neutralität und Unparteilichkeit.
- Hohe Sozialkompetenz, Verhandlungsgeschick sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Konfliktklärung und Mediation.
- Stilsichere Kommunikation in Deutsch, mündlich wie schriftlich.
- Analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick behalten.
Zusätzliche Informationen
Die Ombudsstelle Stadt Luzern ist Anlauf- und Beratungsstelle für alle Personen mit Problemen gegenüber der Stadtverwaltung. Unabhängig von Alter, Nationalität und Wohnsitz können sich auch städtische Mitarbeitende bei personalrechtlichen Fragen oder Konflikten am Arbeitsplatz an die Ombudsstelle wenden. Zudem fungiert die Ombudsstelle als Meldestelle für Whistleblowing.
Bei Beanstandungen prüft die Ombudsstelle die Angemessenheit des Verwaltungshandelns, empfiehlt Verbesserungen und erteilt Auskünfte. Die Ombudsperson sowie ihre Stellvertretung handeln unabhängig und neutral und sind nicht an Weisungen der Stadtverwaltung gebunden.
Die Stadt Luzern bietet ein angenehmes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum, fördert mobiles Arbeiten sowie interne und externe Weiterbildung. Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist ein zentrales Anliegen.