Kundenservice im Herzen der Schweiz
V‑ZUG verfolgt das Ziel, ein führender Anbieter im Bereich Haushaltsgeräte zu sein und zeichnet sich durch herausragenden Kundenservice an 16 Standorten aus. Unser Engagement für exzellenten Service und die Zufriedenheit unserer Kundschaft ist unübertroffen. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice in einem dynamischen und menschlich orientierten Umfeld hast, freuen wir uns, dir eine spannende Möglichkeit anzubieten.
Was dich in dieser Position erwartet
- Unterstützung der Führung eines Teams von bis zu 12 Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten und Beitrag zu reibungslosen Serviceabläufen, um V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke zu stärken.
- Aktive Mitgestaltung der Inbound-Anfragen, einschließlich telefonischer Kundenberatung, Auftragserfassung und der Bearbeitung schriftlicher sowie elektronischer Anliegen.
- Begleitung der täglichen Überwachung der Tourenplanungen und Unterstützung bei der Effizienzkontrolle der Routen.
- Eigenständiger Beitrag zur Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie relevanter Statuslisten.
- Förderung der Weiterentwicklung des Teams durch Teilnahme an Meetings, Trainings und individuellem Coaching.
- Zusammenarbeit mit dem Hub Lead zur Zielerreichung der Organisation und Sicherstellung hoher Service-Standards durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Arbeitsmethoden.
- Mitwirkung an der Digitalisierung der Serviceprozesse und Einbringung von Ideen zur nachhaltigen Optimierung des Kundenservices.
Dein Profil
- Kaufmännische Grundbildung (EFZ/EBA) oder technische Ausbildung, ergänzt durch eine fundierte kaufmännische Weiterbildung.
- Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise in einem dynamischen Contact Center, mit lösungsorientierter, klarer und empathischer Kommunikation.
- Sichere Anwendung von MS Office und SAP sowie souveränes Bewegen auf verschiedenen Systemoberflächen.
- Erste Führungserfahrung, sei es in einer stellvertretenden Funktion, als Lead innerhalb eines Teams oder in der operativen Betreuung von Mitarbeitenden.
- Klare Ausdrucksweise und die Fähigkeit, auf Augenhöhe mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zu kommunizieren.
- Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich; Kenntnisse weiterer Sprachen sind von Vorteil.
Wichtige Hinweise
Die Bereitschaft zu Reisen in der Westschweiz ist Voraussetzung für diese Position.