Überblick
Für einen führenden Akteur im Bereich der nationalen Sicherheit wird ein Team gesucht, das sich auf die Digitalisierung der Schweizer Armee konzentriert. In einem dynamischen Umfeld, geprägt von einem agilen Team von über 260 Fachleuten, wird konsequent das DevSecOps-Modell angewendet. Hierbei stehen hochsichere IKT-Projekte und das Kommando Cyber im Fokus.
Ihre Rolle
Sie werden maßgeblich zur sicherheitspolitischen Souveränität in einem hochmodernen Arbeitsumfeld beitragen und folgende Aufgaben übernehmen:
- Verantwortung für das SLA- und Stakeholder-Management
- Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen
- Zuständigkeit für KPI-Steuerung und Reporting
- Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Rahmen des Continuous Service Improvement (CSI)
- Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse
- Erstellung und Pflege von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmäßige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance
Ihr Profil
Sie bringen folgende Qualifikationen mit:
- Abgeschlossen höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik
- Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
- Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT-Service-Management mit ITIL-Prozessen
- Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Frameworks
- Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil
- Kenntnisse im Vertrags- und Partnermanagement von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
- Grundkenntnisse der technischen Dokumentation von Vorteil
- Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil
- Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil