Kundenorientierter Support in einem dynamischen Umfeld
Sie sind eine motivierte Persönlichkeit, die den direkten Kontakt mit Kunden liebt und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt? Ihre Zielstrebigkeit liegt darin, Kunden bei der Lösung von ICT-Vorfällen freundlich und professionell zur Seite zu stehen? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und herausfordernden Arbeitsumfeld Teil unseres engagierten Teams zu werden.
Aufgabengebiet
- Entgegennahme von technischen Störungsmeldungen der Kunden per E-Mail oder Telefon
- Detaillierte Erfassung der Störungsmeldungen im ITSM-Tool inkl. Protokollierung jeglicher Updates
- Selbständige Problemanalyse und Problembehebung im Bereich 1st Level Support und Triage zum 2nd Level Support
- Überwachung und Pflege der LAKE Monitoring und Trend Micro DeepSecurity Umgebung
- Fokus auf Service Desk Resolution Rate der Störungsmeldungen
- Dispatching zu Herstellern, Verwalten von Garantie – und Reparaturfällen von LAKE Partner
- Allgemeine Administrationsarbeiten verbunden mit technischen Herausforderungen (Inventarpflege, Dokumentationspflege)
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik
- Microsoft Zertifizierung von Vorteil (O365, MS365, MTA, MCSA etc.)
- Langjährige Erfahrung im ICT Support Bereich (1st und 2nd Level)
- Kenntnisse in den Bereichen AD / Azure, System-Administration, Office und Exchange, Citrix, MS365
- Breites Fachwissen in der Windows Server – und Client Welt
- Stilsicheres Deutsch, Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil
- Ausgesprochene Dienstleistungsmentalität und ein Teamplayer mit Freude am Umgang mit Menschen
Unser Angebot
- Markt- und leistungsgerechte Löhne sowie 25 Ferientage
- Attraktive technische Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
- Ein herausforderndes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
- Kein Tag wie jeder andere: Herausfordernde Aufgaben, viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum innerhalb des Aufgabenbereichs
- Ein Teamspirit geprägt von Offenheit und Hilfsbereitschaft in einer Du-Kultur
- Arbeiten im 3-Schicht-System (Frühschicht 07:00-16:00 Uhr, Mittelschicht 08:00-17:00 Uhr, Spätschicht 09:00-18:00 Uhr)
- Zentrale Lage, auch mit ÖV bestens erreichbar
Ihr Engagement zählt und Sie haben die Möglichkeit, Ihre positive und motivierte Art täglich einzubringen. Wenn Sie bereit sind, mit anzupacken und die Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben, freuen wir uns über Ihr Interesse! Werden Sie Teil unseres Teams!