Zweck
Eine zentrale Rolle besteht im Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zur Erreichung der Absatzziele der Einheit. Die Akquisition von Neukunden sowie die Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen sind genauso wichtig wie die aktive Begleitung in der digitalen Welt. Dies geschieht sowohl in Outbound- als auch in Inbound-Kampagnen und umfasst die ganzheitliche Kundenberatung (360°). Zudem wird die Sicherstellung einer effektiven Kundenbetreuung in den zugewiesenen Kundensegmenten über verschiedene Kontaktkanäle angestrebt, mit dem Ziel, hochqualifizierte Kundendialoge zu pflegen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Hauptaufgaben
- Durchführung bedürfnisorientierter Absatzkampagnen im Direct Marketing.
- Aktive Kundenkommunikation im Inbound- und Outbound-Dialog zur Verkaufsberatung.
- Beantwortung von Kundenanfragen in Zusammenhang mit Marketingkampagnen.
- Entgegennahme von Inbound-Anrufen unter Einhaltung der Servicelevel-KPIs.
- Beratung und Begleitung der Kunden im Entscheidungsprozess, einschließlich nachhaltiger Verkaufsansätze.
- Betreuung im Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Kundenbindung und Entwicklung des Portfolios.
- Ermittlung und Weiterleitung von Kampagnen- und Marktfeedback.
- Aktives Training und Pflege hochwertiger Kundendialoge zur Erreichung der Qualitäts-KPIs.
- End-to-End-Betreuung der Kunden bis zur Inbetriebnahme von Anschlüssen in Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
- Verwendung aller notwendigen Fulfillment-Prozesse und Umsetzung von Vermarktungsstrategien.
- Dokumentation administrativer Informationen für die Fallbearbeitung.
Auswirkungen und Verantwortlichkeiten
Die Kundenkontakte haben eine vielschichtige Wirkung: Unzufriedenheit während eines Telefonats kann direkt den NPS beeinflussen. Unklare Angebote oder fehlender wahrgenommener Mehrwert wirken sich negativ auf die Absatz- und Kundenzufriedenheit aus.
- Verantwortlichkeit für die Durchführung hochqualitativer Verkaufsgespräche.
- Erreichung von Absatz- und Quotenzielen.
- Nachhaltigkeit der hohen Kundenzufriedenheit.
- Ermittlung und Weitergabe von Kampagnen- und Marktfeedback.
Wissen und Erfahrung
- Erfahrungen im Verkaufs- und Beratungsumfeld.
- Sichere Kenntnisse in MS Office.
- Gutes technisches Verständnis.
- Muttersprache Deutsch oder Französisch; Italienisch und weitere Landessprachen von Vorteil.
- Ergebnisse auch unter schwierigen Bedingungen liefern; umfassende Beratungskompetenz in mittel-komplexen Standardprodukten.
- Einjährige Berufserfahrung im B2B- oder B2C-Bereich.
- Erfahrung im Kundenkontakt und Verkauf oder Vertrieb.
Tätigkeitsbeschreibung
Die Aufgaben umfassen die Einführung der Kunden in die Welt der Produkte und Dienstleistungen sowie die Betreuung der Kundschaft in der Shop-Umgebung. Dabei sind sowohl verkäuferische als auch technische Fähigkeiten erforderlich.
- Begeisternde Einkaufserlebnisse durch aufgeschlossene Kundenbetreuung schaffen.
- Umsetzung von Verkaufsstrategien und aktive Mitwirkung zur Erreichung der Verkaufsziele.
- Organisation und Durchführung von Verkaufsaktionen und Promotionen.
- Präsentation der Produkte im Shop in ansprechender und ordentlicher Weise.
- Regelmäßige Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Wissen und Fähigkeiten.
Deine Skills
- Abschluss im Verkaufs- oder Dienstleistungsbereich (EFZ/EBA).
- Erfahrung in der Durchführung von Verkaufsaktionen und Promotionen, insbesondere im Bereich Telekommunikation oder Elektronik.
- Zusätzliche Qualifikationen oder Zertifikate im Verkaufsbereich sind von Vorteil.
- Kompetenz im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen.
- Kenntnisse über aktuelle Marktentwicklungen und -trends.
- Analyse- und Interpretationsfähigkeiten von Verkaufsdaten.
- Technisches Flair und gute Produktkenntnisse.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld.
- Ziel- und kundenorientiertes Handeln mit unternehmerischem Denken.
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.