Rezeptionist (40%) & Nachtportier / Night Auditor (60%)

Stellenbeschreibung

Für unser Team im ibis budget Lucerne suchen wir eine vielseitige Unterstützung in den Bereichen Rezeption und Nachtportier/Night Auditor. Sie tragen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption sowie zur Sicherheit und zum Betrieb während der Nacht bei.

Hauptaufgaben

• Gästeempfang & Service:
  • Professioneller und herzlicher Empfang der Gäste (Tag und Nacht)
  • Betreuung von der Ankunft bis zur Abreise
  • Individuelle Gästebetreuung und Antizipation von Bedürfnissen
  • Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
  • Sicherstellung hoher Gästezufriedenheit
• Reservierungen & Front Office:
  • Verwaltung von Reservierungen inkl. Last-Minute-Buchungen
  • Check-in und Check-out
  • Pflege des PMS-Systems
  • Gästeinformationen
  • Telefonservice
  • Kommunikation mit anderen Abteilungen
• Verkauf & Umsatz:
  • Förderung der Hotelleistungen
  • Anwendung der Preisstrategie zur Optimierung des RevPAR
  • Förderung des Accor Treueprogramms
  • Beratung zu zukünftigen Aufenthalten
• Administration & Finanzen:
  • Abwicklung von Zahlungen und Rechnungen
  • Kassenführung
  • Tagesabschluss und Reporting
  • Erstellung von Statistiken
  • Kontrolle der Rechnungen
• Sicherheit & Nachtdienst:
  • Sicherstellung der Gäste- und Hotelsicherheit
  • Durchführung von Kontrollrundgängen
  • Überwachung der Sicherheitssysteme
  • Reaktion auf Notfälle
  • Sicherstellung des Nachtbetriebs
• Kommunikation:
  • Übergabe zwischen Tag- und Nachtschicht
  • Meldung von Vorfällen und technischen Problemen
  • Klare interne Kommunikation
• Hygiene & Qualität:
  • Sauberkeit und Ordnung am Arbeitsplatz
  • Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien
  • Unterstützung von Umweltmaßnahmen

Anforderungen

• Erfahrung an der Rezeption von Vorteil
• Kundenorientierung und gepflegtes Auftreten
• Selbstständigkeit (Nachtschicht)
• Stressresistenz
• PMS-Kenntnisse
• Französisch erforderlich, Englisch von Vorteil

Wir bieten

• Vielseitige Position im Hotelbetrieb
• Erfahrung im Tag- und Nachtbetrieb
• Dynamisches Umfeld im ibis budget Lucerne
• Motiviertes Team