Rezeptionist

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

Die folgenden Aufgaben und Verantwortlichkeiten werden in diesem Bereich erwartet:

• Empfang & Gästebetreuung:
  • Begrüßung und Betreuung der Gäste bei Anreise, Aufenthalt und Abreise.
  • Check-in und Check-out inkl. Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung.
  • Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästewünschen und Reklamationen.
  • Telefon- und E-Mail-Korrespondenz.
  • Beratung und Organisation von Ausflügen, Transfers und Restaurantreservierungen vor und während des Aufenthalts.
  • Bereitstellung von Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen.
  • Unterstützung bei besonderen Gästewünschen (z. B. Blumen, Tickets, Geschenke).
• Reservierungen:
  • Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservationen (Telefon, E-Mail, Online-Portale).
  • Pflege der Reservierungen in Opera Cloud.
  • Kontrolle der Buchungsdaten und Sicherstellung korrekter Raten und Verfügbarkeiten.
• Zimmer:
  • Erstellung und Druck der täglichen Zimmerlisten (Anreise, Abreise, Housekeeping).
  • Durchführung von Zimmerinspektionen zur Qualitätssicherung.
  • Kommunikation mit dem Housekeeping-Team bei Sonderwünschen oder Prioritäten.
  • Kontrolle der Sauberkeit und Standards gemäß Hotelrichtlinien.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Sehr gute Deutsch-, Italienisch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Hotelsoftware.
• Erfahrung mit Opera Cloud und Simphony von Vorteil.
• Hohe Affinität zu digitalen Tools und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit.
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten.
• Idealerweise vertraut mit der Region Engadin und ihren Besonderheiten.