Rezeptionist

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

Empfang & Gästebetreuung

• Begrüssung und Betreuung der Gäste bei Anreise, Aufenthalt und Abreise
• Check-in und Check-out inkl. Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung
• Bearbeitung von Gästewünschen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert
• Telefon- und E-Mail-Korrespondenz
• Beratung und Organisation von Ausflügen, Transfers und Restaurantreservationen vor und während des Aufenthalts
• Bereitstellung von Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen
• Unterstützung bei besonderen Gästewünschen (z. B. Blumen, Tickets, Geschenke)

Reservierungen

• Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservationen (Telefon, E-Mail, Online-Portale)
• Pflege der Reservierungen in Opera Cloud
• Kontrolle der Buchungsdaten und Sicherstellung korrekter Raten und Verfügbarkeiten

Zimmer

• Erstellung und Druck der täglichen Zimmerlisten (Anreise, Abreise, Housekeeping)
• Durchführung von Zimmerinspektionen zur Qualitätssicherung
• Kommunikation mit dem Housekeeping-Team bei Sonderwünschen oder Prioritäten
• Kontrolle der Sauberkeit und Standards gemäss Hotelrichtlinien

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Berufserfahrung
• Sehr gute Deutsch-, Italienisch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und Hotelsoftware
• Erfahrung mit Opera Cloud und Simphony von Vorteil
• Hohe Affinität zu digitalen Tools und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten
• Idealerweise vertraut mit der Region Engadin und ihren Besonderheiten