Reservations & Front Office Agent (m/w/d)

Reservierungsmanagement

Die Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen der 7132 Hotels über Telefon, E-Mail und Online Systeme. Zimmerofferten sowie -bestätigungen werden im 7132 Wording innerhalb von 24 Stunden versendet. An Montagen und Dienstagen erfolgt zusätzlich die Überprüfung und gegebenenfalls Beantwortung der E-Mail-Postfächer von Front Office, Meets und Guest Relation.

• Zusatzverkäufe an Gäste im Rahmen der Zimmerbuchung (z.B. Transfer, Spa, Restaurants, Inhouse Specials)
• Kontrolle der Anreisen und Weiterleitung von Karteieinträgen an andere Departements
• Bedienung der Telefonzentrale nach 7132 Standard, inklusive Weiterverbinden der Anrufe
• Bearbeitung von E-Mails und jeglicher Korrespondenz nach 7132 Standard

Front Office Betreuung

Die Tätigkeit umfasst die Betreuung von Gästen mit höchsten Erwartungen sowie das Durchführen von Check-in und Check-out. Die Arbeit erfolgt nach den vorgegebenen Checklisten und Standards des 7132.

• Bearbeitung von E-Mails und Korrespondenzen
• Up-Selling und Cross-Selling
• Annahme und Reservation von Tischanfragen
• Betreuung der Gästekartei

Qualitätsmanagement

Es ist wichtig, das Qualitätsmanagement System konsequent umzusetzen, um ein dynamisches Hilfsinstrument im Aufgabenbereich zu gewährleisten.