Reklamationsmanagement & Customer Service 100%

Ihre Aufgaben

Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenreklamationen im Bereich Sanitär und koordinieren die notwendigen Maßnahmen zwischen Großhandel, Installateuren, Außendienst, Service-Team und Versicherungen. Zudem sind Sie für die Organisation und Terminplanung von Serviceeinsätzen in enger Abstimmung mit Endkunden und dem Service-Team verantwortlich.

Eine professionelle, kundenorientierte und lösungsfokussierte Kommunikation ist auch in herausfordernden Situationen von zentraler Bedeutung. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Auftragserfassung und stellen eine hohe Stammdatenqualität im Vertriebsinnendienst sicher.

Sie werten Reklamationen anhand relevanter Kennzahlen aus und wirken aktiv an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen nach Lean-Prinzipien mit.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit bautechnischem Hintergrund; Erfahrung im Sanitärbereich ist von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Landessprachen sind ein Plus
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen sowie den MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Genauigkeit in der Datenpflege und Dokumentation