Unternehmensbeschreibung
Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG. SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das mit zukunftsorientierten Produkten das Leben der Menschen vereinfacht. Wir betreiben führende Marktplätze in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen & Versicherungen. Unser Handeln wird von unseren Werten geleitet: Better Together, Aim High und Act Responsibly.
Überblick über die Rolle
Ein engagiertes Teammitglied wird den Team Lead bei der fachlichen Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen im Customer Operations Bereich unterstützen. Dazu gehört die Identifikation wiederkehrender Anliegen sowie die Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen in enger Abstimmung mit dem Team Lead, Product und Engineering.
Aufgaben
- Analyse von Kundenanliegen, Prozessabläufe und Qualitätsdaten zur Erkennung von Handlungsfeldern.
- Ausarbeitung fachlicher Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung.
- Zusammenarbeit mit Product und Engineering an AI-gestützten Support-Lösungen.
- Bearbeitung von Kundenanliegen, einschließlich komplexer und eskalierter Fälle.
- Stärkung der fachlichen Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen und gezieltes Coaching im Team.
Qualifikationen
- Berufserfahrung im Produktmanagement oder vergleichbaren Funktionen mit ausgezeichneter Erfahrung im Customer Support.
- Sehr gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse und des Qualitätsmanagements.
- Ausgeprägte AI-Affinität und Interesse an der Gestaltung neuer AI-Anwendungen.
- Analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten, um verschiedene Anspruchsgruppen einzubeziehen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch oder Italienisch von Vorteil.
Persönliche Eigenschaften
Die Fähigkeit, Zusammenhänge zwischen Kundenanliegen, digitalen Produkten und internen Abläufen zu erkennen, sowie die Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit sind von großer Bedeutung. Es wird erwartet, dass die Bedürfnisse der Kunden und die Realität des Supports stets im Blick behalten werden.
Wettbewerbsfähige Vorteile
- 6 Wochen Ferien mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen.
- 40-Stunden-Woche und umfassende Mutterschafts- sowie Vaterschaftsurlaubsregelungen.
- Flexible Arbeitsmodelle zur Förderung der Work-Life-Balance.
- Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit und Wohlbefinden.
- Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz.
Über SMG
Die SMG Swiss Marketplace Group AG stellt innovative Produkte zur Verfügung, die Kunden in wichtigen Lebensentscheidungen unterstützen. Das Portfolio umfasst Immobilien, Automobile, allgemeine Marktplätze sowie Finanz- und Versicherungsdienstleistungen.