Fachsupporter Servicedesk (m/w) [Ref:2361]

Ihre Aufgaben

• Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web)
• Erfassung, Kategorisierung und Zuweisung von Anliegen im Ticketsystem
• Bereitstellung eines End-to-End 1st Level Supports zur schnellen Störungsbehebung
• Abschluss von Tickets in Absprache mit Kunden oder Leistungserbringern
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistung
• Support auf Deutsch, Französisch oder Italienisch

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
• Dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Einwandfreier Leumund
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie Französisch- oder Italienischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau

Ihre Chance

• Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze und neueste IT-Ausstattung
• Möglichkeit auf Homeoffice
• Angenehmes Arbeitsklima