Diagnosetechniker (w/m/d)

Ihre Aufgaben

- Sie sind die zentrale technische Ansprechperson für unsere Verkaufsgesellschaften und unterstützen diese im Second Level Support bei komplexen technischen Fragestellungen.
- Sie nehmen Beanstandungen unserer Servicetechniker entgegen, bereiten diese strukturiert auf und koordinieren die Servicefälle über Telefon, E-Mail und das Ticketing-System.
- Sie erarbeiten nachhaltige technische Lösungen, kommunizieren diese lösungsorientiert an den First Level Support und stellen eine hohe Servicequalität sicher.
- Sie sammeln, analysieren und bewerten wiederkehrende Problemfälle, identifizieren systematische Fehler und treiben aktiv die kontinuierliche Qualitätsverbesserung voran.
- Sie agieren als Schnittstelle zum Third Level Support (Hersteller), betreuen Windows-basierte Maschinensteuerungen und erstellen Servicedokumentationen sowie Unterlagen für Koordinationsmeetings.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Grundausbildung und verbinden technisches Verständnis mit einer ausgeprägten Affinität zu kaufmännischen und organisatorischen Themen.
• Sie bringen mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit, idealerweise im industriellen oder technischen Umfeld.
• Begriffe wie Fräsen, Elektrotechnik, Hydraulik, Pneumatik und PLC-Programmierung sind für Sie Teil Ihres beruflichen Alltags und wecken Ihr technisches Interesse.
• Sie arbeiten sicher mit Windows-basierten Systemen und bringen solide Informatikkenntnisse für den Umgang mit Maschinensteuerungen und Ticketing-Tools mit.
• Sie kommunizieren klar und lösungsorientiert und verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Kenntnisse in Französisch und Englisch in Wort und Schrift.

Über uns

MIKRON MILL ist einer der weltweiten Experten für vertikales Fräsen und Erfinder des Hochgeschwindigkeitsfräsens. Die automatisierungsfähigen Maschinen sind bekannt für dynamische Präzision und Freiformgenauigkeit und liefern Spitzenleistungen bei komplexen Anwendungen. MIKRON MILL steht für Innovation, Agilität und nachhaltigen Mehrwert.
UNITED MACHINING ist einer der weltweit führenden Anbieter von Komplettlösungen für Hersteller von Präzisionskomponenten und Werkzeugen sowie für den Formenbau. Das Portfolio umfasst Maschinen für das Fräsen, die Funkenerosion, die Laserstrukturierung, die Lasermikrobearbeitung und die additive Fertigung. Darüber hinaus bietet der Geschäftsbereich Spindeln, Automatisierungslösungen, Werkzeuge und digitalisierte Lösungen, die durch einen unübertroffenen Kundenservice und Support unterstützt werden.
Zu UNITED MACHINING gehören die Marken AGIE CHARMILLES, CHARMILLES, MIKRON MILL, LIECHTI, STEP TEC und SYSTEM 3R.
UNITED MACHINING hat seinen Hauptsitz in Biel, Schweiz, und beschäftigt derzeit über 3'000 Mitarbeitende an mehr als 50 Standorten weltweit.

Arbeitsort

United Machining Mill AG
Roger-Federer-Allee 7
2504 Biel
Schweiz