BPO Field Apps & People

Aufgabenbereich

In dieser spannenden Rolle gestalten Sie die digitale Zukunft aktiv mit. Zu Ihren Schlüsselaufgaben gehören:

• Vorantreiben der Roadmap für Feldanwendungen in enger Zusammenarbeit mit Schindler IT Services und Key Usern.
• Definition und Implementierung globaler Qualifizierungsprogramme für Servicetechniker und Führungskräfte in Kooperation mit HR und FQE.
• Leitung der globalen Key-User-Community zur Förderung von Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung.
• Identifikation und Förderung von Innovationen bei Außendienstmethoden und -tools zur Verbesserung der Serviceausführung und -effizienz.
• Koordination von Change-Management-Aktivitäten zur Sicherstellung der erfolgreichen Einführung neuer Tools und Programme.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen BPOs zur Gewährleistung der Konsistenz und Integration von Prozessen.
• Unterstützung globaler CRM- und ERP-Initiativen, insbesondere mobiler Lösungen, die den Außendienst betreffen.

Anforderungen

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, bringen Sie bitte folgende Qualifikationen mit:

• Ein Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in operativen EI-Funktionen mit direktem Kundenkontakt.
• Nachweisliche Erfolge im Projektmanagement und in der Verantwortung für digitale Anwendungs-Roadmaps.
• Kenntnisse in SAP (R/3, ECC, S/4HANA) und Power BI.
• Strategisches Denken gepaart mit einer praxisorientierten Herangehensweise.
• Kooperativer, interkultureller Arbeitsstil mit einem serviceorientierten Ansatz.
• Innovative Denkweise mit Interesse an neuen Technologien wie KI und Automatisierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zur Verbindung von Perspektiven aus Außendienst und Management.